| [질문] | 같은 출품자에게 여러건을 낙찰받은 경우 통합결제 되나요? |
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| [답변] | 이베이에서 같은 출품자에게 여러건을 낙찰받은경우 출품자에게 통합진행을 요청해야 합니다. 출품자가 통합진행에 대한 협조를 해주는경우에 한해서만 가능합니다. 또한 같은날짜에 낙찰받은 경매건에 한해서만 통합진행 요청이 가능합니다. 만약 같은 출품자에게서 어제 2건, 오늘 2건 낙찰되었다면 이런경우는 통합결제가 안되고 2번의 결제가 진행되게 됩니다. 이점 숙지해주시기 바랍니다. |
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| [질문] | 결제를 했는데 계속 결제하라는 메일과 메시지가 와요! |
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| [답변] | 모든 결제는 사이버머니를 충전해서 [결제내역]을 클릭해 보이는 결제하기 버튼을 클릭해 결제를 하는 방식입니다.
결제하기 버튼을 클릭하지 않으면 미결제로 시스템이 인식하니 반드시 결제하기 버튼을 클릭해 주세요. |
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| [질문] | 현재의 입찰액보다 높은 금액을 설정해 달라는 에러가 계속 납니다. |
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| [답변] | 이경우는 고객님께서 이미 신청하신 가격보다 낮거나 같은 가격으로 입찰한 경우입니다.
입찰단위를 확인하시고 이미 신청하신 가격보다 높은 가격으로 입찰하셔야 정상적으로 입찰신청을 하실수 있습니다. |
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| [질문] | 번역창(번역브라우저)이 제대로 동작 안될때... |
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| [답변] | 번역창(번역브라우저)이 제대로 작동을 안할때는 아래의 순서대로 진행을 해보시기 바랍니다.
1) 기존 ActiveX 제거
- 바탕화면에 있는 Internet Explorer 아이콘 위에서 오른쪽 마우스를 클릭합니다.
(또는 인터넷브라우저를 열고 위 메뉴중 [도구] - [인터넷옵션] 을 클릭해도 됩니다.
- 작은창이 뜨면 가장 아래에 있는 '속성'을 클릭합니다.
- 인터넷 등록정보창이 뜨면 두번째 '검색 기록(또는 쿠키)' 항목에 있는 [설정]을 클릭합니다.
- 그러면... '임시 인터넷 파일 및 열어 본 페이지 목록 설정' 페이지가 뜹니다.
- 거기서 중간 아래에 있는 [개체 보기]를 클릭합니다.
- 그러면 '프로그램 파일'들이 리스트로 보이실 겁니다.
- 그중 다음의 2가지 파일을 삭제하시기 바랍니다.
- DicoFavoritesX Control
- DicoStarter Control
2) 새로 ActiveX 설치하기
라쿠비드에 접속하시면 새로 ActiveX가 자동으로 설치됩니다.
혹시 자동으로 설치가 안된다면 수동으로 다운받으셔서 설치하시면 됩니다.
이상의 과정을 거치면 왠만한 문제는 해결됩니다.
3) 구매/경매대행 대리신청
위의 2가지로도 모두 해결이 안되는경우 최후의 방법이 있습니다.
라쿠비드 운영진에게 구매신청 또는 경매신청을 의뢰하시면 대리로 신청을 해드립니다.
http://www.rakubid.co.kr/board/list?bname=sorry
이쪽으로 오셔서 신청을 해주시면 되겠습니다.
관련하여 도움이 필요하시면 언제든지 문의주시기 바랍니다. |
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| [질문] | 경매대행 및 구매대행 낙찰 |
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| [답변] | 입찰하신 물품이 낙찰 되면, 회원님의 핸드폰 으로 낙찰되었다는 메시지가 전달됩니다.
낙찰 물품은 마이페이지 > 낙찰/구매승인 항목에서 확인하실 수 있습니다. |
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| [질문] | 입찰취소를 하고 싶어요! |
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| [답변] | 최고입찰자가 아닌 경우는 [진행중인 경매]로 이동해 [취소하기]를 클릭해 취소하시면 됩니다. 단 최고입찰자인 경우 입찰취소는 출품자의 승낙이 있기 전에는 불가능하니 최단 24시간이내에 라쿠비드에 연락을 바랍니다. 이러한 이유로 인해 라쿠비드는 입찰시 주의해 달라는 메시지를 보내고 있습니다. 주의해서 신중히 입찰하시기 바랍니다.
입찰이란 현 경매가 진행중인것을 말하며 낙찰이란 이미 경매가 종료되어 최종낙찰자가 결정된 상황을 말합니다.즉 최고입찰자란 현 경매중에 회원님이 최고가로 입찰중이란 뜻입니다. |
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| [질문] | 입찰보증금 이란.. |
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| [답변] | 라쿠비드의 이베이 경매를 이용하기 위해서는 입찰보증금을 결재하셔야 합니다. 입찰보증금은 제품구입에 관한 보증금의 개념으로 낙찰후 모든 거래가 완료될 시 고객께서 요청 할 경우 보증금은 환불 됩니다. 그런데 우리나라 회원의 경우에는 이 거래의 룰에 익숙하지 않아, 낙찰취소를 가볍게 생각하는 경향이 있으며, 이 때문에 이베이의 출품자들과의 거래에서 신용도와 평가를 관리하여 회원에게 최적의 입찰조건을 제공해야 하는 당사로서는 이베이의 관행과 룰을 입찰보증금의 형식으로 신용도 관리방식을 사용합니다.
현재는 입찰보증금과 사이버머니를 동일하게 간주하고 있습니다. 이베이 입찰금액은 사이버머니에 적립된 금액의 5배까지(우수등급 기준) 가능합니다.
단, 최저 입찰보증금은 20,000원입니다.
자세한 입찰 보증금 이용은 안내 페이지를 참조해 주세요. |
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| [질문] | 낙찰확인은 어떻게 하죠? |
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| [답변] | 모든 이베이 입찰은 자동으로 이루어지고 있습니다. 한국 업무시간중 종료되는 낙찰건에 대해서는 당일, 새벽에 종료되는것은 익일 아침 핸드폰메시지나 메일로 통보가 갑니다.
웹페이지 메뉴에서 확인시에는 [마이페이지 > 낙찰/구매승인]에서 확인이 가능합니다. |
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| [질문] | 1차결제 및 2차결제 |
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| [답변] | 이베이의 경매대행 결제는 1차 및 2차로 두 번에 걸쳐서 진행하게 됩니다.
입찰하신 제품이 낙찰 되었다면 1차 결제처리를 하셔야 합니다. 마이페이지 > 입금충전 항목에서 충전을 통하여 무통장입금을 하시면 결제금이 사이버머니로 충전이 됩니다. 충전된 사이버머니는 마이페이지 > 입금현황에서 내역을 보실 수 있습니다.
당사는 회원님의 1차 결제 처리와 동시에 영국 내 물품 인수작업을 진행합니다. 보통 출품자의 특별한 사정이 없는 한, 영국 현지 물류센터에서 회원님 1차결재 후로부터 3~5일 내에 물품을 인수하게 됩니다.
영국 현지창고에 물품이 도착하면 제품의 유/무 등을 확인 한 후 무게 및 포장상태를 고려하여 회원님에게 2차 결제 요청을 합니다. 마이페이지 > 2차결제 요청 항목을 통하여 남은 2차 결제 금액을 확인 하신 후 마이페이지 > 입금충전 항목에서 충전을 통하여 무통장입금을 하시면 결제금이 사이버머니로 충전이 됩니다.
모든 결제가 끝나면 영국 현지창고에서 회원님에게 국제 배송을 합니다. |
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