FAQ

- 라쿠비드 회원님들께서 자주 하는 질문을 유형별로 나눠놓았습니다.

[질문]	카드로 입금 후 환불 받으려고 할 경우
[답변]	환불 가능합니다. 구매가 불가능한 경우등 환불을 해드리게 되는데, 카드로 결제를 하신경우 카드사에 요청하여 취소처리를 하면 고객님께 결제금액이 카드사로부터 환불됩니다.
[질문]	결제는 언제, 어떻게 하나요?
[답변]	결제는 1차, 2차 총 2회가 있습니다. 1차결제는 경매대행의 경우는 낙찰후 48시간이내, 구매대행 신청의 경우는 승인후 3일이내 결제를 해주시면 됩니다. 특히 경매대행의 경우는 이베이의 규정상 낙찰후 48시간이내에 결제가 이루어지지 않으면 출품자에 의해 취소가 될 수 있으므로 꼭 시간을 준수해주셔야합니다. 2차결제는 경매/구매대행 모두 현지에서 물품이 인수된뒤 물품의 무게가 전산입력되면 마이페이지의 "현지배송완료"리스트에 나타나게 됩니다. 이때 국제배송요청을 하시고(이때 최종 비용이 확정됩니다) "2차결제요청"리스트로 가셔서 2차 결제하시면 됩니다. 모든 현금결제는 사이버머니를 통해 이루어집니다. 즉, 사이버머니에 결제금액 이상 충전이 되어있어야 합니다. 사이버머니 충전은 매번 충전신청 때마다 1회용 가상계좌가 부여됩니다. 그 가상계좌에 입금을 하면 입금사실이 실시간으로 반영되어 언제든지 결제가 가능합니다. 따라서 사이버머니를 먼저 충전하시고 결제를 해주시면 되겠습니다. 사이버머니충전이 불편하신 고객께서는 당사에 사이버머니충전을 요청하실 수 있습니다. 아래 당사의 입금계좌번호에 입금을 하신후 문의게시판 또는 고객센터를 통해서 연락을 주시면 고객님의 입금액을 사이버머니로 충전해드립니다. 이 방법은 업무시간내에만 가능한점 양해 바랍니다. [라쿠비드 입금계좌번호] 국민은행 543001-01-389657 (주)네오베이
[질문]	입금이나 결제를 위한 충전예약는 어떻게 하나요?
[답변]	회원님이 결제나 경매 참여를 위한 입금이나 충전예약은 기본적으로 다음과 같습니다. 1.회원님이 마이페이지에서 사이버머니 충전예약을 클릭하신 다음 해당금액을 기입하시고 원하시는 은행을 선택하시고 버튼을 클릭하시면 충전예약이 되는 방식입니다. 그후 예약하신 금액을 정하신 구좌로 본인의 이름으로 인터넷뱅킹이나 은행 입금을 하시면 자동으로 사이버머니화 되어서 핸드폰, 메일로 연락되며 회원님의 마이페이지에서 결제 등에 사용하실 수 있습니다. 2.혹은 먼저 라쿠비드 구좌에 실입금을 하시고 동일한 금액을 충전예약을 하셔도 사이버머니화가 되어 회원님이 사용하 실 수 있습니다. 3.사이버머니가 부족하면 상기와 동일한 방식으로 충전을 하시면서 사이트를 이용하시면 되겠습니다. 단 여기서 주의점은 충전예약금액하고 실입금금액의 숫자가 완전 동일해야 만이 처리가 됩니다. 따라서 혹 입금을 했는데도 충전매치가 안되는 경우에는 금액의 확인을 부탁드립니다. 또는 이중으로 충전예약이 되어서 충전이 안되는 경우가 있으니 마이페이지에서 확인을 하시고 하나는 삭제를 하시면 되겠습니다. 4.금후 라쿠비드을 이용할 예정이 없으신 회원님은 사이버머니 환불신청을 하시면 저희가 회원님의 반환구좌에 입금을 해드리고 있습니다. 단 은행이나 라쿠비드 업무시간 등을 고려하여 1일 정도 지연되는 경우가 있지만 반드시 반환을 해드리고 있으니 염려마시고 환불요청을 하시면 처리해 드리겠습니다. 충전예약시에는 원하시는 금액을 기재하시고 충전예약 버튼을 누르시면 되겠습니다. 이 금액과 동일한 금액이 저희 라쿠비드의 통장에 입금이 되면은 네텔러란 시스템에 의해 자동으로 회원님이 사용하실 수 있는 사이버머니로 매칭이되는 시스템입니다. 가끔 네텔러나 은행의 장해로 인해 매칭이 늦어지는 경우도 있으니 이럴 경우에는 게시판을 통하여 저희에게 알려주시면 음급조치를 취하겠습니다. 단 결제를 원하시는 회원님은 결제버튼을 먼저 클릭하시고 충전예약을 하시면 결재금액만큼의 예약이 가능합니다.
[질문]	라쿠비드에서 고시한 환율이 현재 외환은행에서 고시한 환율과 다를까요?
[답변]	라쿠비드은 원화결제를 받은 후에 해외의 판매자에게 파운드로 환전한 후에 송금합니다. 따라서 이 송금과정에서 부득이하게 환차손과 송금비용이 발생합니다. 환율변동은 매시간, 매일마다 바뀌며 이때문에 대행수수료에 일정비율로 반영하기가 불가능합니다. 따라서 당사는 외환은행의 대고객 전신환 매도율에다 Cable Charge 등 송금시 소요되는 실비를 평균한 값을 가산한 환율을 사용합니다. 은행들이 금융당국에 의해 고시한 환율에 은행자체의 비용을 별도 반영한 은행환율을 고시하는 것과 마찬가지 개념입니다. 환율적용은 경매는 낙찰시점, 구매는 신청일에 라쿠비드 사이트가 고시한 환율을 적용합니다.
[질문]	사이버머니입금 또는 신용카드결제가 안될때...
[답변]	간혹 고객분들중에 사이버머니를 입금하려고 하거나 신용카드 결제를 하려 하는데 안된다고 연락이 오는 경우가 있습니다. 사이버머니입금 및 신용카드결제는 U+ 전자결제에서 제공하는 ActiveX 기반 결제창을 이용하고 있습니다. 컴퓨터마다 보안설정이 다르기 때문에 발생하는 애로사항입니다. 컴퓨터의 보안수준이 매우 높은경우 ActiveX 가 제대로 설치가 안되는 경우가 많습니다. 이런경우 은행들도 인터넷뱅킹을 위해서 ActiveX 를 이용하는데 모두 사용이 불가능합니다. 따라서 너무 높은 보안설정이 되어 있다면 평균수준으로 수정을 하시면 됩니다. 그래도 진행이 안되는 경우는... [신용카드 결제의 경우] 아래의 사이트에서 '기술지원>모듈설치가이드' 의 페이지를 참고하여 주시기 바랍니다. http://ecredit.uplus.co.kr/ 관련하여 도움이 필요한 경우는 아래의 사이트를 참조하셔서 고객센터에 연락을 하시면 자세한 도움을 받으실 수 있습니다. http://ecredit.uplus.co.kr/ U+ 전자결제 고객센터 전화번호 : 1544-7772 [사이버머니 입금의 경우] 사이버머니충전이 불편하신 고객께서는 당사에 사이버머니충전을 요청하실 수 있습니다. 아래 당사의 입금계좌번호에 입금을 하신후 문의게시판 또는 고객센터를 통해서 연락을 주시면 고객님의 입금액을 사이버머니로 충전해드립니다. 이 방법은 업무시간내에만 가능한점 양해 바랍니다. (라쿠비드 입금계좌번호) 국민은행 543001-01-389657 (주)네오베이
[질문]	라쿠비드사이트에서 결제대금을 카드로 할 수 있습니까?
[답변]	카드결제 가능합니다.

통화	외환은행	페이지도쿄
	1072.00	1105
	1165.54	1201
	1460.31	1505


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